Foire aux questions (FAQ) — Support Norden

Pour passer une commande sur Norden :

1. Parcourez le catalogue et sélectionnez le produit souhaité
2. Cliquez sur « Ajouter au panier »
3. Accédez à votre panier et validez son contenu
4. Renseignez votre adresse de livraison et de facturation
5. Choisissez votre mode de paiement (carte bancaire, PayPal, etc.)
6. Confirmez la commande pour finaliser l'achat

Vous recevrez un email de confirmation avec le récapitulatif de votre commande.

Une commande peut être modifiée ou annulée uniquement si elle n'a pas encore été expédiée. Dans ce cas :

• Contactez rapidement notre service client à contactnordenht@gmail.com
• Indiquez votre numéro de commande et la modification souhaitée
• En cas d'annulation, le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés

Une fois la commande expédiée, vous pourrez demander un retour selon notre politique de retour.

Pour suivre votre commande :

• Depuis votre compte : Connectez-vous et consultez la section « Mes commandes » pour voir le statut en temps réel
• Par email : Vous recevez des notifications à chaque étape (confirmation, expédition, livraison)
• Par téléphone/WhatsApp : Contactez-nous au +509 37917009 avec votre numéro de commande

Un numéro de suivi vous sera communiqué dès l'expédition de votre colis.

Norden accepte les moyens de paiement suivants :

• Cartes bancaires : Visa, Mastercard et autres cartes internationales via Stripe
• PayPal : Paiement sécurisé via votre compte PayPal
• Mobile money : Moncash, Natcash et autres services de paiement mobile (selon disponibilité)

Tous les paiements sont traités de manière sécurisée. Les prix sont indiqués en USD ou HTG selon le produit.

Oui, le paiement sur Norden est entièrement sécurisé :

• Stripe : Les paiements par carte et PayPal sont gérés par Stripe, leader mondial du paiement en ligne (certification PCI-DSS)
• Chiffrement : Toutes les données sensibles sont cryptées (HTTPS, SSL/TLS)
• Données : Norden ne stocke pas vos informations bancaires ; elles sont traitées directement par les prestataires de paiement

Vous pouvez acheter en toute confiance sur notre plateforme.

Les délais de livraison dépendent de plusieurs facteurs :

• Port-au-Prince et environs : Généralement 2 à 5 jours ouvrés après expédition
• Autres villes : 5 à 10 jours ouvrés selon la zone
• Zones rurales : Peut nécessiter jusqu'à 15 jours ouvrés

Un délai estimé est affiché lors de la validation de votre commande. Vous recevrez une notification dès l'expédition de votre colis.

Oui, Norden livre dans tout Haïti :

• Zones couvertes : Port-au-Prince, Cap-Haïtien, Gonaïves, Les Cayes, Jacmel, Jérémie et toutes les communes accessibles par nos transporteurs
• Zones éloignées : Certaines zones rurales peuvent avoir des délais plus longs ou des frais de livraison supplémentaires
• Vérification : Lors de la commande, indiquez votre adresse pour voir la disponibilité et les frais de livraison

Pour toute question sur la livraison dans votre zone, contactez-nous avant de commander.

Pour retourner un produit :

1. Contactez notre service client à contactnordenht@gmail.com dans les 7 jours suivant la réception
2. Indiquez votre numéro de commande, le produit concerné et la raison du retour
3. Joignez des photos si nécessaire (produit endommagé, non conforme, etc.)
4. Attendez notre validation et les instructions de retour (adresse, emballage, etc.)
5. Le produit doit être en parfait état, non utilisé et dans son emballage d'origine

Consultez notre politique de retour pour plus de détails.

La prise en charge des frais de retour dépend de la situation :

• À notre charge : Produit défectueux, produit non conforme à la commande, erreur de notre part ou du vendeur
• À votre charge : Changement d'avis, produit ne convenant pas (taille, couleur, etc.) — sauf si le produit est défectueux

En cas de doute, contactez-nous avant d'effectuer le retour. Nous vous indiquerons qui prend en charge les frais.

Norden est une marketplace : les produits peuvent être vendus par :

• Norden : Produits vendus et expédiés directement par Norden (stock propre)
• Vendeurs partenaires : Produits proposés par des vendeurs tiers sur la plateforme

Sur chaque fiche produit, vous pouvez voir si le vendeur est Norden ou un partenaire. En cas de litige avec un vendeur partenaire, Norden agit en intermédiaire pour faciliter la résolution.

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé :

1. Contactez immédiatement notre service client (dans les 48h suivant la réception)
2. Envoyez des photos claires du produit et de l'emballage (si endommagé)
3. Indiquez votre numéro de commande et décrivez le problème

Nous proposerons une solution adaptée : remplacement, remboursement ou réparation selon le cas. Les frais de retour sont à notre charge pour les produits défectueux.

Pour créer un compte Norden :

1. Cliquez sur « Inscription » (en haut à droite du site)
2. Remplissez le formulaire : nom, prénom, email, mot de passe
3. Vérifiez votre email en cliquant sur le lien de confirmation envoyé
4. Connectez-vous avec vos identifiants

Un compte vous permet de suivre vos commandes, gérer vos adresses et accéder à l'historique d'achat. Créer un compte

Si vous avez oublié votre mot de passe :

1. Allez sur la page de connexion et cliquez sur « Mot de passe oublié ? »
2. Entrez l'adresse email associée à votre compte Norden
3. Consultez votre boîte mail et cliquez sur le lien de réinitialisation reçu
4. Choisissez un nouveau mot de passe (valide 1 heure)

Si vous ne recevez pas l'email, vérifiez les spams ou contactez-nous. Réinitialiser mon mot de passe

Vous pouvez contacter le support Norden par :

• Email : contactnordenht@gmail.com — Réponse sous 24 à 48h
• Téléphone : +509 37917009 — Du lundi au vendredi
• WhatsApp : Contacter sur WhatsApp — Réponse rapide

Précisez votre numéro de commande pour un traitement plus rapide de votre demande.